近日，政务服务标准化创新发展暨标准培训会议在绍兴举办，会上发布了政务服务领域《国家标准落实情况经验分享案例汇编》。其中，青岛市崂山区行政审批服务局“打造现代智慧政务综合体”工作举措入选《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准落实情况典型经验，也是青岛市唯一入选的区（市）。

　　近年来，青岛市崂山区行政审批服务局以持续推进政务服务数字化转型为导向，按照《政务服务大厅智能化建设指南》（以下简称《指南》）等国家标准，在智能化场所建设、智能化业务办理、智能化运营等方面重点发力，创新打造了智慧政务“一窗通”系统、AI 公务员+虚拟大厅，用“数字指数”不断提升企业群众办事“满意指数”，实现数字技术与审批服务深度融合，全面打造需求精准响应、服务普惠均衡的数字政务新图景。

　　崂山区行政审批服务局利用大数据技术及云理念，打造智慧政务“一窗通”平台，通过系统集成，对政务服务中心所有入驻部门、人员、业务受理量、办事效率及结果评价进行智能化综合管理，实现全方位、全链条、全领域统一管理、智能分析、数据公开。为提高窗口综合受理能力和效率，按照《指南》中“智能受理”“智能审批”的标准及要求，智慧政务“一窗通”系统配套建设业务运行支撑平台，集成对接省市数据共享平台、智能知识库系统，同步链接配套智能设备。通过细分审批办理情形，量化业务口径标准，实现同一政务服务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理。

　　据了解，智慧政务“一窗通”系统还打通了实体政务大厅与“崂省事”掌上大厅的数据端口，实现“线上”“线下”有机融合，与企业群众关系密切的业务“掌上即办”。

　　全省首创AI公务员+虚拟大厅，集成全景式导办、数字播报、场景漫游、路线指引、政务问答等多项功能于一体，通过实景复刻技术，真实还原崂山区政务服务中心内外场景布局，为服务对象提供 3D 电子地图、AI+VR沉浸式导航。自2024年12月底上线万余人次，为企业群众提供办事导航服务3400余次，业务问答1500余次。

　　区行政审批局通过云部署方式将DeepSeek大模型嵌入虚拟大厅平台，搭建崂山政务服务标准化语料知识库，形成1200余个规范化问答对，AI公务员小易能够实时调用专业知识库作出响应，成为虚拟大厅7×24小时在线的“数字客服”。针对不同类别建设项目的个性化需求，AI公务员小易还可以精准提供流程指引、业务答疑、贴心辅导，切实提升重点项目“金牌团队”服务能级。

　　围绕企业、群众全链条办事需求，升级打造咨询导办、24小时自助服务·政务公开、综合受理、网上办事等服务专区。以“高效办成一件事”改革为牵引，在实现行政许可“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式基础上，设置6个“一件事”专窗，累计提供“一件事”服务1.6万余次。选优配强导服帮办队伍，为办事群众提供流程指引、业务帮办、材料审核等全方位服务。

　　针对企业、群众反映的“工作日没空办、休息日没处办”问题，区行政审批局持续优化24小时自助服务·政务公开专区，设置自助服务、政务公开、政民互动会客厅等8个功能区，布设10余台智能服务终端及高拍仪、打印机等设备，群众可全天候自助办理业务、“刷脸”自助领取38项证章，积极构建“政务服务全天候、便民服务不打烊”新模式。

　　下一步，区行政审批局持续深化“高效办成一件事”改革，推动大模型与政务服务需求的深度融合，实现人工智能从数据、算法、应用等多层次深入赋能政务服务，培育打造行政审批领域“模型即服务”的政务样板，切实提升政务服务规范化、标准化、便利化水平。

　　4月29日-30日，第八届数字中国建设峰会在福建福州举行。时值“数字中国”提出十周年、“数字福建”建设25周年，今年峰会的主题为“二十五载奋进路 数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”，由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办，福州市人民政府和相关单位承办。

　　南方电网公司携50余项数字化成果亮相峰会，并围绕数字基础设施建设、“四位一体”数字化成果、“人工智能+”行动等设专题展厅，生动展现以数字电网服务数字中国建设的南网实践。

　　“‘大瓦特’是由大模型、小模型、智能体所构成的开放的人工智能模型体系，内含海量的电力专业知识……”峰会上，既能电力巡检，又能操作设备分合闸的“大瓦特”电力具身AI机器人摇身一变，化身电力讲解员，对南方电网公司的亮点成果娓娓道来，面对“什么是电算协同”“家庭用电如何更节能”等观众提问，也对答如流。

　　展区的另一边，机器狗“吠云”在草地、台阶等高难度地形能跑能跳，高效完成智能巡检；“悟空”带电作业机器人拥有360°沉浸式高空作业视野，自如使用作业工具应对多样作业场景；天空智巡无人机可以自主飞行、实时传输高清图像……地上走的、海里游的、天上飞的，各式各样以“大瓦特”模型为底座的机器人展示让观众目不暇接。

　　“一线作业场景的机器代人，除了提升现场工作效率，更最大程度地将作业人员从危险作业一线解放了出来，加强了对其人身安全的保障。”南方电网公司数字化部建设管理团队负责人张喜铭说。

　　不只是生产、安监、营销等业务领域，在工程项目施工等场景中，数字化技术也成为支撑复杂大电网安全稳定运行、赋能运营管理的重要保障。

　　近年来南方电网公司全面加速数字孪生电网建设，通过应用数字孪生技术，同步建设物理工程、数字工程，实现了对工程项目“指哪看哪”的全方位智能监控，切实让工程建设进度可控、易控。

　　数字电网孪生平台展位前，世界首个特高压多端直流工程——±800千伏昆柳龙直流工程的数字孪生模型引得来客纷纷驻足。

　　在运营管理方面，南方电网公司打造了“云景”数字化运营管控平台，深度融合数字技术与企业生产、经营和管理活动，目前已实现全网22个业务域监控需求的“全维算、全景看、全息判、全程控”，为企业决策、管理提供重要信息支持。

　　数据要素的本质是流通共享、释放价值。展会现场，南方电网公司打造的首个南方能源行业可信数据空间让观众兴趣盎然。

　　“南方能源行业可信数据空间是以落实国家‘双碳’战略、服务新型电力系统和新型能源体系建设为总体目标，汇聚能源产业链上下游和跨行业数据资源，围绕服务数字电网建设、服务‘两型’建设、服务经济社会发展三大方向，打造的能源与跨行业数据可信管控、资源交互、价值共创的新型数据流通基础设施。”南方电网公司数字化部总经理龙云说。

　　据了解，南方能源行业可信数据空间打造了“车-桩-网供需互动”“基于全生命周期的碳足迹核算”等能源数据服务高价值场景，持续推动能源全产业链企业协同合作，促进能源数据生态繁荣发展。目前，南方能源行业可信数据空间已构建16项规则机制，引入103家生态主体，汇聚超300项数据资源，打造上线个典型场景应用，以能源数据高效对接和跨域共享，持续催生新的商业模式和服务产品。

　　“通过采用双回路直流新型供电和基于源网荷储协同的备用电源方案，我们能将南方能源大数据中心整体利用效能提升5%、绿电占比提升至80%。”贵州电网网研中心能源经济研究室总经理李庆生说。这一举措是南方电网公司积极布局算电协同领域，推动算电资源实现最优配置，积极融入国家“东数西算”工程建设的一个缩影。

　　作为能源行业的骨干央企，南方电网公司大力落实国家关于数字中国、区域协调发展重大战略，持续推进算力电力一体化协同，积极融入全国一体化算力网。目前，南方能源大数据中心、南方电网大湾区数字产业基地已分别在贵州贵阳、广东惠州落地投产，基本建成“3+1+X”架构的绿色节能新型数据基础设施。

　　展会上，南方电网公司还全方位展示了其盘活数据资产，促进数据多场景应用，支撑数字产业发展的新突破、新成效，包括数据要素在绿色低碳、城市治理、应急管理等领域应用产品，以及南网数字集团自主研创的“云、智、传奇”系列数字电网重大产品谱系。

　　“刷一下脸，几分钟就能办好用电报装等事项，实在是太方便了。”一位观众感慨道。展会上，南方电网公司工作人员正向观众演示“南网在线”智慧营业厅的使用方法。

　　近年来，南方电网公司深入推进“高效办成一件事”，秉持“解放用户”理念，持续推动数字服务迭代升级。自2021年上线发布以来，“南网在线”智慧营业厅平台用户数已突破1亿，线%以上，率先实现了“刷脸办电”“一证办电”客户办电“一次都不跑”，并在广州、深圳多地实现“水电气网联合报装”。

　　为缓解停电造成的用户焦虑，南方电网公司创新应用数字孪生技术，构建数字“停电地图”，动态显示停电范围、原因及预计恢复时间，并支持用户上报故障、跟踪进度。面对突发停电等应急情况，平台还会及时推送应急通知和抢修进展，保证用户实时掌握最新信息，进一步提升应急响应透明度。

　　数字服务不仅要聚焦满足用户个体需求，更应着眼服务经济社会发展大局。南方电网公司还基于电力数据分析，打造了包含电力看经济、电力看能耗、电力看乡村振兴在内的超300个大数据分析应用，以优质服务支撑政府精准决策。

　　“有了该技术，电网调度运行也就有了‘模拟驾驶舱’，解决了以往存在的复杂电网‘仿不准’、新能源电力系统‘难决策’和‘控不好’难题。”展会上，“面向大规模新能源电力系统在线控制的全景仿真镜像技术”展位前人头攒动。该成果研发了调度控制与电磁暂态仿真闭环交互的电网调度运行仿线年中国电力科技进步一等奖、国家能源研发创新平台十大科技创新成果，并成功亮相2025年中关村论坛。

　　近年来，随着数字化转型的走深走实，南方电网公司加强基础研究和关键核心技术攻关的步伐持续提速。全球首款电力系统智能仿真专业大模型“驭电”大模型，2024“十大硬核科技”RISC-V感存算一体智能感知终端，“极目”系列电力微型智能传感器……在南方电网公司创新专区，一系列“电力重器”齐齐亮相，一位参展的观众感慨：“南方电网公司在数字化技术创新领域，真正做到了行业领先。”

　　观众现场体验配电设备电鸿化成果，“碰一碰”即可连接设备，精确获取设备状态信息，实现故障高效定位。

　　数字化创新从不是闭门造车，开放流通、合作共赢的外部生态是技术创新的重要支撑。在南方电网公司“电鸿”展位前，观众走近设备终端，即可获取实时数据。作为国内首个电力物联操作系统，“电鸿”让一套系统覆盖不同类型、不同品牌的电力设备，海量数据互联互通成为现实。

　　当下，南方电网公司已在广州南沙、珠海横琴、深圳前海建成电鸿全域综合示范区，设备安装调试、升级时间分别缩短至30分钟和20分钟，大幅提升工作效率。“我们还与国内知名芯片、模组企业充分合作，吸引超400家厂商携超2000余款产品完成71类454款设备适配，目前已实现电力主流芯片适配全覆盖，涵盖了63%电网核心关键设备类型。”南方电网公司数字化部数据管理团队负责人陈彬介绍道。

　　共建共享、协同创新、开放共荣的行业繁荣生态正在南方电网公司的牵头下逐步形成。

　　对内打造数智赋能、协同共建生态，是激活企业内部创新活力的关键。以全员数字素养提升三年行动为指引，2023年，“小数叶”创新行动等在南方电网公司紧锣密鼓展开。

　　“在‘小数叶’创新行动中，数字化人员学业务、业务人员学技术，技术与业务的双向奔赴，加强了数字化对业务的赋能，体现了公司员工在数字化转型中的无限智慧和无穷创造力。”南方电网公司数字化部数字化规划与综合管理团队负责人龙震岳说。自创新行动开展以来，南方电网公司已形成万余项“小数叶”创新成果，切实赋能业务提质增效。

　　未来，南方电网公司将深化落实数字中国建设整体布局规划，持续聚焦数字电网建设，积极推进电力数据要素流通，主动营造内外联动、开放共享的能源数字生态，为发展新质生产力、融入高质量发展大局贡献南网智慧、中国力量。返回搜狐，查看更多

　　自2024年“联通好服务  用心为客户”服务标兵争创活动开展以来,北京联通持续激发各窗口服务人员的责任感与荣誉感,营造学习标兵、争当标兵的工作氛围。北京联通西坝河营业厅全体人员始终秉持客户为上,积极践行高品质服务,用暖心真诚服务好每一位客户。

　　西坝河营业厅位于北京市朝阳区香河园街道,服务着周边5.2万常驻居民,其中,60岁以上的中老年客户群体占比高达43%,这一特点使得西坝河营业厅在服务过程中,始终将助老服务放在首位。营业厅配有饮用水、雨伞、血压计、药箱、老花镜等便民服务设施,提供爱心服务,使客户从走进营业厅到走出营业厅的每一个细节,都感受到温暖。

　　那天中午,一位行动不便的阿姨来到厅里咨询业务,值班经理看到后,立即上前搀扶阿姨进厅。阿姨满脸焦急地说:“小伙子,我手机突然开不了机了,这可怎么办啊?”值班经理一边安抚阿姨情绪,一边迅速排查问题,手机开机后阿姨非常高兴,一直拉着小迟的手夸赞:“小伙子,谢谢你,远亲不如近邻啊。”

　　西坝河营业厅深知服务是架设在企业与客户之间的桥梁,业务能力则是这座桥梁的基础。为了快速培养新入职的营业员,营业厅实行师徒制,通过“师带徒”,让每一位新人尽快掌握各项工作要领、业务知识,更好地服务客户。为了提升业务能力,营业厅每周开展技能交流活动,以案例分享和评优方式互相学习,共同进步。营业厅数十年如一日坚持晨会,学习新业务新政策,练习服务标准动作,沟通前一日工作情况,部署当日重点工作。营业厅坚持每日三问:对照标准了吗?尽职尽责了吗?追求完美了吗?让每一位营业员以最佳精神面貌开启新的一天。

　　用服务促进发展,用关怀提升感知,为客户提供放心的通信体验是西坝河营业厅的服务初衷。为了更好地贴近客户,近距离倾听客户的声音,西坝河营业厅将联通品牌形象延伸进社区,借反诈宣传活动联动街道为社区居民义务开展了系列公益活动。活动中,西坝河营业厅的工作人员通过生动的案例分析和视频演示,向居民们揭示了当前诈骗手段的隐蔽性,提示大家要做到“三不”即不轻信、不转账、不提供身份信息和验证码,对于陌生人及陌生号码的来电、短信、链接等提高警惕,并针对自我防诈技巧进行了一对一指导操作,还分享了其他生活中的小窍门。公益活动现场得到了社区居民的广泛参与和高度认可。

　　虽然营业员每天都重复着同样的工作,但是他们通过一点一滴的暖心服务,为平凡的工作赋予了不平凡的意义和价值。服务于民,造福于民,他们以实际行动诠释着“联通好服务  用心为客户”的服务主题,以解决客户问题为己任,为客户提供更加便民、高效、贴心的高品质服务。

　　日前，中国金融传媒发布了2025金融消保与服务创新优秀案例名单。中华联合人寿保险股份有限公司（以下简称中华人寿）的“智慧运营”服务体系入选线上金融服务创新案例。

　　数字经济时代，金融消费者对便捷、高效、个性化的线上服务需求激增。如何更好地利用科技手段提升服务效能，给消费者更好的服务体验已经成为当前保险业面临的重要课题，也是践行“以人为本”理念的具体体现。

　　面对传统模式效率低、体验差、风控难等挑战，中华人寿依托大数据、人工智能等技术，打造了“智慧运营”服务体系，构建承保、核保、理赔全流程线上化服务，实现了效率、体验、风控的三重提升。

　　打通线上业务闭环后，保险公司可以为用户提供在线投保、承保、理赔、投保咨询等服务，使用户足不出户就可完成业务办理，使得保险的服务链条得到无限延伸，保险服务的边界也从“有界”化为“无界”。

　　以中华人寿的实践来看，在承保端，通过智能信息录入、人脸识别核验等技术，客户可以便捷高效投保。投保时，消费者无需亲临柜台，即可在线完成投保申请、资料上传、信息确认、电子签名等操作，并可实时接收电子保单、签署线上回执，省时省力。

　　在核保阶段，中华人寿还自研了智能核保问卷决策树模型。模型涵盖了寿险、重疾及医疗险所涉及的21个疾病系统大类、1276个反射性问卷、4552个逻辑路径，实现在线与客户一对一互动问答并实时出具核保结论，同时，还能支持在线自动计算加费金额、自动下发除外责任。依托OCR识别和人工智能技术，自动识别体检报告、门诊病历等资料，并进行文本结构化处理、医学词库归一，输出结构化医学数据，再通过疾病判断模型、风险评估模型和核保规则引擎综合分析，实现复杂核保件的智能化审核。

　　依托人工智能技术，中华人寿的智能核保机器人提供全天候、高精度的AI核保咨询服务，满足多样化核保咨询需求。机器人自动解析客户上传的医疗检查报告，并即刻出具专业核保意见。

　　数字化的普及，极大的提升了服务效率。数据显示，截至2024年，中华人寿个人业务E化承保率99.33%，自动核保通过率95.80%，E化回执回销率96.92%，核保函件线%。消费者足不出户即可享受便捷、高效、安全的金融服务，切实解决传统服务模式中的痛点难点。

　　在数字化转型的大背景下，理赔效率的提升已经成为保险行业竞争的新命题。从效率提升到温暖陪伴，中华人寿持续探索理赔服务的升级。运用自动理算等技术，将原本由人工审核的理赔案件交由系统模型完成风险识别、筛查、分级及赔付金额自动计算，实现低风险小额医疗险理赔案件自动理算和实时支付，大幅缩短理赔时效。

　　为了让服务更有温度，中华人寿还推行社保注销查询服务，主动检索个人业务客户是否身故出险，为客户提供主动理赔服务，将理赔服务从“被动等待”转变为“主动关怀”，提升客户体验。

　　在风控端，通过两核智能风控体系、智能运营质检平台，中华人寿运用数据挖掘、分析和建模技术，构建全方位风险画像，精准识别逆选择和欺诈风险，实现高风险业务有效筛查；秉持全面风险管理理念，以科技赋能推动风险监控与业务管理深度融合。

　　2024年，中华人寿服务效率显著提升：人工核保时效从4.01小时缩短至1.08小时，核保函件回复时效从5.01小时降至4.32小时，人核件承保时效从6.25天缩短至1.46天，理赔处理时效从1.12天缩短至1.10天，线分钟到账。此外，两核智能风控体系累计止损潜在风险15.49亿元，切实保障消费者权益。

　　“智慧运营”服务体系入选线上金融服务创新案例，不仅彰显了科技赋能保险行业效率提升的无限可能，更是金融服务的“以人为核心”的本质回归。中华人寿以“科技向善、用户为本”塑造行业价值让每一份保单都能成为高质量发展与人民美好生活间的坚实纽带。

　　第八届数字中国建设峰会期间，在基于元景多模态大模型打造的文创互动体验一体机“智衣衿”前，明制马面裙的褶皱随人体动态自然舒展，金丝盘扣在虚拟光影中幻化成流动的星辰轨迹……在这里，观众可感受殷商、秦汉、隋唐、两宋、元蒙、明清等多个历史朝代的特色服装，并通过拍照生成个性化国风画像，体验历史名人、神话故事、文物拟人等趣味角色。

　　当观众走近AI试衣镜，5G网络可实时将体型、穿搭及场景数据传输至云端平台，结合季节趋势及用户画像，生成多种适配的穿搭方案。试衣镜还具有智能试衣模式，可进行模特试衣、换脸试衣、真人试衣等。

　　面向“银发群体”，中国移动的移动看家陪伴机器人“小佳”专为老人“量身定制”，能记住老人的兴趣爱好，陪伴、生活辅助两不误，还能生成生活vlog；“移动安全管家”正成为居家老人的“贴身助手”，其提供的“防诈骗、防走失”四大防护服务，已在福建累计拦截可疑电线万次。

　　转向另一侧，中国联通具身机器人正在精准抓取和分拣桌上的小零件。通过机器视觉和人工语言交互，具身智能机器人可实现目标的识别，自主规划线路，完成物体的抓取和分拣。该系统还集成动捕套装、VR遥操，端云协同高效采集数据，通过流水线质检标注优化AI训练，适用于工厂搬运等场景。

　　政企数字服务正在迭代焕新。南方电网此次展出了“南网在线”智慧营业厅，该平台自2021年上线发布以来，用户数已突破1亿，线%以上，率先实现了“刷脸办电”“一证办电”客户办电“一次都不跑”，并在广州、深圳多地实现“水电气网联合报装”。

　　中国电子旗下中国长城探索推出的拥抱人工智能的旗舰产品——全国产大模型智能办公一体机，基于飞腾CPU、麒麟操作系统、国产GPU和大模型构建，将大模型的能力与任务规划、数据分析、方案撰写等场景深度结合，实现精准数据分析、高效文档创作、数据不出内网、AI即开即用，为用户提供一站式创作平台和知识管理空间。

　　“仲思”中医门诊智能体、先天性心脏病筛查智能体、手术室辅助智能体、公卫应急智能体……AI技术推动精准医疗，让优质医疗资源普惠大众。

　　中央企业助力四川大学打造的“大川智问”校务服务助手，可应用于校园政策文件问答、新闻通知检索、办事服务指引、常用信息查询等丰富场景；沈阳航空航天大学的老师们借助AI教研教学助手，丰富了优质资源获取手段，提升跨学科知识引用能力和工作效率……人工智能应用+智算服务，正助力教育领域数字转型。

　　适应消费新场景，激活数字新动能，一系列的“数字之变”，正在工业、文旅、消费、教育、医疗、养老、政务等各领域上演。数字中国加快建设，在满足人民日益增长的美好生活需要方面发挥着越来越重要的作用。

　　今年是人工智能的规模应用元年。随着以DeepSeek为代表的新一代开源人工智能技术实现高性能、低成本、轻量化，大幅降低算力与算法门槛，促进大模型应用加速普及，为数字中国建设带来新的发展动能。

　　中国电科的“小可大模型”，不仅构建了12.5T的领域专属数据湖，更通过大模型服务管理平台和应用开发平台的双轮驱动，实现了从算法研发到应用落地的全流程自主创新。

　　“大瓦特”是南方电网2023年9月发布的行业首个自主可控电力行业大模型，目前已形成智能巡检、智能客服、负荷预测等多个核心产品，覆盖输电、变电、配电、调度、客服、规划等10余个领域百余个应用场景。

　　作为一套完整的数智化转型方法论体系，中国一汽·七星云工作台覆盖“战略管理云、技术开发云、产品诞生云、订单交付云、客户运营云、员工成长云、平台运营云”七大业务领域。此次峰会期间，中国一汽还发布了企业级智能体产品——中国一汽OpenMind。在OpenMind加持下，驱动一汽·七星云工作台进化，打造企业全链路智能，推动企业从“经验响应”迈向加“数”前行。

　　在第八届数字中国建设峰会·智能云生态大会上，中国电信智能云能力体系升级发布，全面升级“算力供给、模型服务、数据标注、行业应用、安全防护” 等方面能力，让更多合作伙伴更方便地获取普惠算力，更便捷地开发和应用AI。

　　与此同时，息壤创新推进计划也正式启动。中国电信将依托天翼云息壤，打造“资源共享、技术共创、场景共研、合作共赢”生态，解决AI应用中算力贵、效率低、落地难问题。面向AI开发者、企业及科研机构，共享算力与工具，推动AI在多领域发展。

　　深耕大数据原创技术，中国联通建成了标准成熟、技术先进、性能优越、多跨一体的大数据平台，突破了隐私计算、量子加密等关键技术，攻克了数据可信流通等难点卡点，构建高质量数据集，更好支撑大模型、智能体研发应用。

　　当前，中国联通强化人工智能基础创新，打造了多模共生的元景大模型，构建了40多个具有市场公认度的行业大模型，积极赋能经济运行、城市治理、工业制造等领域。

　　本届峰会期间，中国移动正式发布了全新升级的“九天”人工智能基座，全面提升人工智能要素供给能力，推动人工智能科技创新与产业创新深度融合。

　　“九天”人工智能基座围绕“大算力、大模型、大数据”实现三大升级。大算力方面，实现“云计算”向“云智算”升级，提供全新算力服务。大模型方面，加快“九天”大模型能力升级，面向重点行业及关键领域，针对复杂系统智能化、泛在普惠可控等行业共性需求，重点升级3款基础大模型。大数据方面，实现大模型数据集供给范式升级，全面促进产业数据要素融通。

　　面对新场景蕴含的无限新机遇，加快AI大模型、具身智能等新技术新产品同海量工业场景的深度融合，成为加速AI发展和推动制造业高端化、智能化、绿色化发展的关键引擎。

　　例如，“智衣衿”火爆出圈的背后，是“联通元景”的深厚内功。联通元景是中国联通人工智能的能力底座，依托“AI基础设施、数据集、大模型、智能体和AI安全”五方面能力，形成了“多模共生、普惠速成、场景深耕、数智融合、安全自主”五大特色。

　　目前，中国联通发挥格物工业互联网平台的技术优势，融合元景工业大模型，赋能设计仿真、控制优化、预测性维护等场景，落地7500家5G工厂和3万个工业互联网项目，以数智新应用赋能经济社会发展。

　　在第八届数字中国建设峰会·工业互联网产业生态大会上，中国联通数智赋能新型工业化暨格物Unilink双跨平台AI跃迁成果、“数启新元，智铸精工”人工智能赋能新型工业化创新成果等陆续发布，进一步展示了推动工业互联网与人工智能深度融合的技术成果。

　　当前，以智能网联新能源汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人为代表的信息消费“新三样”，正深刻改变人们的生产生活方式。

　　本届峰会期间，中国移动深化推进“AI+行动”，以“云网智算”为基础，携十余家产业合作伙伴，首次集中展示信息消费“新三样”产品，全面覆盖“人、车、家”生活场景，将有望与产业链上下游共同推动产业创新、释放消费潜力，不断满足人民群众美好生活需要。

　　峰会期间，中国电信与中国海油联合打造的“天枢云”行业应用平台也正式发布，以天翼智能云为底座，为能源行业提供便捷、丰富的综合化信息服务。

　　中国电子云与南航数科基于AI+新应用实验室共同孵化了民航AI+IoT联合解决方案，可实现航司智能化管理。在智慧站坪场景中，可将航班保障节点识别准确率提升至95%以上。

　　持续加强协同创新，加快壮大发展动能，中央企业正以数智融合推动新型工业化向更大范围、更深层次、更高水平迈进。

　　步入展区，一架有明显使用痕迹的无人机格外引人注目。这架无人机，是中国联通自主研发的基于中型长航时复合翼无人机飞行平台的低空应急通信指挥系统YH-630，也正是先后参加过广东韶关、海南文昌灾害救援的实战机。它凭借工业级飞控导航系统和专业任务地面站，能够实现无人机全程自主飞行，可搭载小型化移动通信基站、卫星通信、光电吊舱、搜救载荷等设备，滞空时间6-8小时，可满足指挥通信、三维建模、灾情侦测及搜救救援等多种任务需求，在多次灾害救援中发挥重大作用。

　　2025年3月，在MWC2025现场上，中国联通联合产业伙伴打造的“5G-A低空智联创新方案赋能城市智能血站建设”项目荣获GSMA全球移动大奖(GLOMO)“最佳城市移动创新奖”。该项目率先实现5G-A通感一体技术在城市血液配送领域的规模化商用，开创了5G-A技术服务城市民生的新范式。

　　在此次低空经济展区，该项目的物流无人机也亮相展区，让广大观众近距离感受全球领先的低空应用场景。项目利用5G-A通感一体技术，构建了覆盖1200平方公里城市空域的无人机血液配送网络，有效避免城市交通拥堵问题，将血液配送时间从平均40分钟大幅缩短至15分钟，效率提升60%，显著提升医疗应急救治能力，为全球城市智能化建设提供了示范案例。

　　据了解，中国联通已在全国打造了低空+城市治理、警务、消防、应急通信、文旅、巡检、载人航空、物流等20多类综合应用场景，标杆案例累计200余项。

　　与此同时，为助力低空产业创新发展，校企联合科技创新的新模式正在展开。在厦门，中国联通携手厦门大学共建了低空经济联合实验室，当前，福建联通正着力打造“通信网、导航网、感知网、算力网、气象网”五网一体，已实现厦大翔安校区-翔南航空产业园通感一体网络6平方公里空域全覆盖，联合厦大构建低空空域管理平台、低空应用平台、低空安全监管平台3大平台能力，并打造了福建省首个全产业链低空经济的测试场。

　　依托低空智能融合测试场，福建联通与厦门大学将开展“低空+智慧医疗”“低空+交通设施巡检”“低空+城市治理”“低空+跨岛跨城物流”等多场景试点示范，联合企业打造产学研用标杆，拉动上下游产业链发展促进多领域融合创新，推动科研成果走向市场应用。

　　原标题：《大模型、智能体、机器人、无人机……复盘第八届数字中国建设峰会央企尖端科技》

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。

　　月19日，春意盎然，花满洛城。洛阳15家联通营业厅变身智慧助老课堂，用科技温度与人文关怀编织银发族的安全网。这场融合防诈教育、数字助老、雷锋精神的公益行动，延续”携手银龄迈新程，智慧助老启新篇”为主题，围绕“聚焦315共筑银龄安全防线”、“弘扬雷锋精神”、“防诈识诈”三项内容展开，让老人们直呼既学到了防骗技巧，又感受到了社会温暖。

　　您接到过自称公检法的电话吗？在涧西区一营业厅，志愿者通过AR技术模拟诈骗场景，让老人体验冒充子女求救骗局。现场发放的《银发族防诈手册》新增50个最新案例，并结合今年“3.15国际消费者权益日”晚会中社会热点问题和老人们展开讨论；用通俗易懂的语言，讲解老年群体日常所涉及到的电信诈骗、网络诈骗、养老诈骗、理财诈骗等生活场景，播放防诈宣传教育视频，教会老年朋友如何提高安全防诈意识和自我保护能力，公共场合不乱扫码，不将银行卡号、身份证号、验证码等信息透露给他人。以数智力量筑牢反诈安全信息网，维护消费者权益，彰显央企社会责任担当。

　　3月份是雷锋月，本次活动积极倡导广大志愿者争做新时代的“活雷锋”，主动询问老年人在使用智能手机过程中遇到的障碍和疑惑，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”，以公益服务和爱心力量践行雷锋精神，用实际行动温暖和普惠老年朋友。利用智慧科技让“银龄一族”充分感受智能服务带来的幸福感。

　　本案例具体介绍了线G+AR技术，实现数智化消费模式转型背后的应用场景和技术能力。数字文化消费升级大趋势下，在为线下营销厅店带来转型机遇的同时，也对传统服务模式带来新的挑战。技术的进步，正推动着产业变革，未来或将构建起新的业态。行业亟需主动适应时代趋势拥抱变化，融合创新技术，方可不被时代、不被消费者淘汰。

　　中国移动“5G+AR智慧营业厅”正是中国移动在5G时代对智慧零售模式的探索，为传统线下服务行业转型“打了个样”。“5G+AR智慧营业厅”通过空间增强、实时定位、融合跟踪等虚实融合技术，打破现实与虚拟的边界，实现在移动终端的营业厅一比一呈现方案，并通过AR氛围渲染，为用户营造沉浸式AR智慧家居般的业务体验。为未来移动营业厅在智慧家居销售、终端销售、新零售、新广告、无人营业厅等领域的探索，迈出了坚实的一步。

　　10月21日，中国移动作为世界VR产业大会的受邀龙头企业之一，创新打造的行业内首个“5G+AR智慧营业厅”在2021世界VR产业博览会上进行首次亮相。作为我国文化领域的第一个国际技术标准——ITU-T T.621移动终端动漫国际标准在AR技术探索过程中的最新成果，“5G+AR智慧营业厅”的展出是中国移动咪咕在创新融合5G+AR技术应用，赋能线下厅店的又一有益尝试，引发国内外业界关注。

　　依托中国移动5G先发优势，中国移动咪咕公司借助5G网络的普及和边缘云的能力建设，融合多项5G+AR技术创新，赋能中国移动线下营业厅，以抢抓数字文化消费转型机遇。

　　在技术上，中国移动5G+AR智慧营业厅通过空间增强、实时定位、融合跟踪等虚实融合技术，打破现实与虚拟的边界，实现在移动终端的营业厅一比一呈现方案，并通过AR氛围渲染，为用户营造沉浸式AR智慧家居般的业务体验。在此场景里，用户只需一台移动终端，即可一体化享受AR魔百和、咪咕咖啡虚拟点单、线上购物、大屏互动等业务内容。

　　在服务上，中国移动5G+AR智慧营业厅通过定制化的AR业务办理墙，打通轻量级业务线上办理入口，用户只需与场景进行简单交互，即可实现套餐资费一键理；创新推出的AR数智人——移动虚拟客服，则可为用户提供AR导购服务。无需业务人员对接，用户通过手机等终端设备，即可对营业厅内产品进行了解与购买，自助完成所需业务办理，大大缩减了排队等候时间。

　　中国移动5G+AR智慧营业厅以数智化升级，改变了传统的业务办理方式、客服导购形式和业务办理氛围，除了能够在有限的空间里，为用户提供更全面的服务、更立体化的业务展示内容以外，也将赋能线下厅店，节约运营人员成本，在提升用户满意度的同时带来创新数字科技新体验，为数智文化消费“提档”。

　　5G+AR智慧营业厅依托小场景三维空间重建、虚拟讲解员、互动拍摄、AR实景渲染、空间定位追踪等多项技术，为营业厅提供了业务讲解、场景再现，业务办理等体验，让用户在虚拟与真实世界的交互中，产生身临其境的感受。

　　智慧营业厅核心技术模块可分为三个部分，空间场景重建、特效场景编辑、空间导览定位追踪。

　　第一是空间场景，对空间场景进行图像采集，完成采集数据的清洗，相机标定，空间稀疏与稠密三维建图，实现对博物馆的1:1数字化重建；

　　第二是特效场景编辑，基于空间场景重建的模型，提供三维编辑器与渲染特效的开发，通过定制虚拟形象，讲解语音生成，互动区域设置，导览位置放置，完成对AR场景特效的布局设计；

　　第三是空间导览定位，基于SLAM跟踪，空间重定位将用户手机采集的数据与建模场景进行匹配，输出实时的相机空间位姿，从而确定用户在实际场景中的实时位子，并基于AR渲染引擎，实时渲染虚拟讲解员的导览介绍场景，结合AR合拍互动，完整实现移动端的自助导览与互动。

　　基于中国移动云AR核心能力建设规划，由咪咕动漫自有人员设计完成。在研发过程中，克服了定位信息不准确，定位点跳跃，gps信号在室内/室外环境下衰减，稳定性差等问题。同时，不断强化AR技术/业务平台能力建设，通过本项目中沉淀的SLAM定位追踪、稀疏与稠密三维建图、空间增强渲染等技术，目前可实现对小型场馆的实时渲染，并加快将空间AR技术应用到更多中大型场馆。

　　5G融入百业，数智引领未来。随着近两年5G的大规模商用，一场深刻的产业变革正在到来。不同于之前代际通信仅仅是在消费互联网领域实现升级，5G应用是在为实体经济打开想象空间，由此引发的乘数效应和聚变效应将对中国经济起到不可估量的作用。而AR增强现实技术以其特有的实时交互虚拟技术属性，已成为实现元宇宙重要的基础设施，如今全球AR产业随着硬件设备和各种技术的逐步熟,AR生态圈目前处在下一波高速增长期的黎明阶段。

　　如果说AR是打通虚拟的数字世界和现实世界的接口，5G则是连接数字世界和现实世界的信息高铁。无论是重新定义我们的购物方式，推动新消费模式的增长，还是重新布局新技术下的营业厅，推动营业厅智能化无人化，今天的移动5G+AR生态系统正在为与世界互动的新模式奠定基础。结合中国移动数智化转型战略，依托内容、渠道、IP优势，以AR云平台为载体，以AR创新内容为核心融入千行百业，深度赋能党建、文博、文旅、营业厅、演艺、体育、游戏等领域，打造带有5G时代特色的标杆解决案例，推动形成以科技创新为引领，产业互利为内驱的多圈层AR行业生态。

　　”中国移动5G+AR智慧营业厅“的创新打造，可覆盖场景广，除当前已上线的营业厅场景外，也可以赋能于文博、文旅、博物馆等应用场景，打造标杆级方案。该案例的落地，验证了5G+AR在市场营销、业务办理、新形态广告等方面的能力，5G和AR作为移动的核心能力，成果可覆盖场景广，玩法创新强，用户体验良好，在各行各业都具有很大的市场空间。

　　今年以来，DeepSeek的横空出世，让AI大模型赋能千行百业的愿景加速实现。被视为AI大模型落地应用重要载体的AI智能体（Agent），正掀起新的行业风暴。

　　据Research and Market预测，AI智能体的市场规模将从2024年的51亿美元增长到2030年的471亿美元，年均复合增长率为44.8%。同时，AI智能体可应用于医疗、金融、教育、制造等多领域。

　　成立于2015年的飞虎互动，是金融垂直智能体的抢滩者。其核心团队很早便专注于研究互动视频+AI技术在金融行业的深度场景化应用，在2017年打造了行业首个远程银行应用产品——金融虚拟营业厅，并于2018年开始在银行业落地，五年多的时间，在中国110多家金融客户获得成功案例。

　　2023年初，飞虎互动团队基于其在金融行业深度场景化应用的基础上开始在AI大模型领域进行业务探索。目前，公司已经形成包括营销机器人、作业机器人、风控机器人三款产品的智能体产品体系。另外，公司还曾获得腾讯投资、顺为资本等产业资本与创投机构的投资支持。

　　“随着DeepSeek的普及，大模型能够以更低的成本得以应用，各种通用和专用的智能体将不断涌现。金融、医疗、精密制造等这种具有数据密集型、知识密集型特点的行业，会率先被AI智能体所赋能。”近日，飞虎互动创始人、董事长石海东在接受21世纪经济报道记者采访时说。

　　他表示，飞虎互动将持续在金融行业做深、做垂直，以智能体产品为金融行业的核心业务赋能。同时，飞虎互动计划把在金融领域积累的智能体产品技术经验，向其他行业复制。另外，公司还在海外业务方面开始了更多探索。

　　石海东毕业于清华大学计算机科学与技术专业，在金融科技行业积累二十多年的行业经验。2015年，他正式创立飞虎互动，将主打产品金融虚拟营业厅落地到一百多家银行。同时，团队也向保险、证券、消金、融资租赁等多个金融细分领域扩展业务。

　　值得注意的是，在线上的虚拟营业厅场景中，接待客户的可以是真人员工，也可以是机器人员工。如果机器人员工能力足够突出，不仅可以帮助银行提升服务效率，也可以在银行真人员工下班后等场景，为用户带来更好的体验。

　　飞虎互动团队意识到其中的机遇，一直在探索相关的机器人产品。“但大模型技术取得革命性进展之前，其实很难打造出完全具有真人能力的机器人员工。”石海东说。

　　一直到2022年11月OpenAI发布ChatGPT3.5，飞虎团队意识到在随着AI技术的进步，机器人产品的研发可能会取得突破性进展。由此，团队从2023年初开始，基于大模型底座开发垂直应用于金融领域的AI智能体，并在后续正式推出智能体产品体系。

　　“今年是AI智能体的爆发之年，这不仅仅是因为Manus这样通用AI智能体的推动，主要还是因为DeepSeek的出现解决了基座问题。就像是有了安卓这样的操作系统，各种专用APP即开始出现。”石海东告诉记者。

　　他进一步解释称，大模型与智能体是相互配合、螺旋共生的关系，DeepSeek等基座大模型解决了大脑的问题，AI智能体相当于在大脑基础上再提供五官，形成能够自主感知环境、做出决策并执行动作的AI系统。

　　而DeepSeek的出现对AI智能体带来的影响核心在于三点：首先，推理成本大幅降低，让大模型变得非常容易去使用，便于金融机构等进行私有化部署；第二，大模型的能力水平显著提升，降低了大模型的使用门槛；第三，过去各行各业对大模型有一些负面印象，觉得大模型有一些幻觉，而且在训练时候可能因为数据合规与安全问题，弄出不可预知的结果。DeepSeek作为国产大模型，减少了人们在这些方面的担忧。

　　“由此，大家看到AI智能体的爆发，各种通用和专用的智能体不断出现”。石海东强调，“作为深度垂直的智能体，飞虎更多还是为金融核心业务赋能”。

　　据了解，今年春节以来，中国大概有60多家银行号称接入DeepSeek，但主要是用于智慧办公、运维研发、智慧投研方面，辅助完成报告和运营文案生成、代码生成与补全、投研简报生成等工作。

　　石海东认为，对银行来说，价值最高的还是对客营销、风控合规、交易服务三块业务。飞虎基于在AI大模型领域的技术积累，以及对银行业务场景、业务细节的洞察，推出营销机器人、风控机器人、作业机器人三款智能体产品。

　　以风控机器人为例来看，目前零售贷款行业存在自助办理、远程操作增多的趋势，并且中介包装与恶意骗贷越来越普遍，亟需银行更新风控手段进行高效识别。飞虎风控机器人梳理“主观信用违约”“中介环境检测”“AIGC换脸”等8大风控要点，调用视觉大模型、声音大模型等多种大模型，帮助银行有效进行贷款风险识别。

　　从浙江一家银行使用情况来看，该行每天贷款面签笔数接近1.3万笔，飞虎风控机器人初步审核发现有131笔贷款（1.03%）存在高危贷款人的疑似风险。随后，人工复核发现其中74笔贷款（0.58%）确实存在风险，便没有进行放款。如果这74笔贷款放出，最终形成30%的坏账，将占到贷款总数的0.17%。

　　这也就意味着，风控机器人能够帮助银行减少了0.17%的坏账。该行每年的消费贷款规模为3000亿元，根据实际应用效果分析，风控检测全面推广后，预估每年可减少违约损失5.1亿元。

　　虽说飞虎是金融智能体行业的先行者，但不难预测，未来会出现更多做金融智能体的公司。如几大国有大型银行以及部分科技能力居前的全国性股份制商业银行，可能会自研智能体产品。

　　“我们也乐于与其一道，共创金融智能体在深度垂直场景的应用研发，且同时也不会与其形成竞争。未来这些先行的银行智能体会先用于自身银行的部分场景体系赋能，飞虎的大模型智能体携其在金融行业的6大类业务、以及多达30多种细分业务场景上的大模型机器人产品的先行优势明显，具有在更加广泛的银行等金融客户的实战经验。”飞虎互动副总裁乔彦军说。

　　在飞虎互动一路发展过程中，也获得华山资本、容亿投资、腾讯投资、顺为资本等诸多投资方的青睐。“这些股东对飞虎的帮助都非常大。”石海东说。

　　比如，腾讯本身是中国前沿的科技公司，在人工智能革命浪潮中，腾讯作为入局者会在战略层面为飞虎的发展提供建议。同时，飞虎与腾讯在生态合作、共创新产品方面也有紧密的合作。

　　“当被知名的机构投资之后，你就在一个生态体系中，对前沿科技、市场趋势的认知都会更加深刻，同时也会有更多合作的机会，这些对飞虎的发展带来很大的帮助。”他说。公司计划在下半年考虑推进新一轮融资，而在现阶段，飞虎最主要的目标是对智能体产品进行市场化推广。

　　实际上，随着智能体业务的发展，为飞虎带来的营收正在逐渐增多。乔彦军介绍称，以往，虚拟营业厅业务带来的收入，能够在飞虎的整体营收中占到八九成。2023年起，大模型智能体业务跟传统虚拟营业厅业务，带来的收入各占一半。预计到明年，智能体业务带来的收入将占到整体营收的80%。

　　谈及未来的发展目标，石海东表示，首先，飞虎互动将持续在金融行业做深做垂直，以智能体产品对金融行业进行赋能。第二，飞虎将把在金融领域的智能体产品技术经验向其他行业复制。一方面，会从已经深耕的银行业向证券、保险行业延伸。另一方面，也希望进入其他知识密集型的行业比如教育行业等。

　　“卖贷款产品跟卖保险产品、咨询课程其实没有本质区别，它对销售技巧、销售能力和高情商的需求是一样，只是需要对知识库进行更新，这是我们智能体能够跨行业的基础。”他说。

　　第三，飞虎也将进行出海业务的探索。石海东指出，从过往接触过海外金融机构的经验来看，其实中国金融业发展是相对领先的，许多产品技术经验适合在海外进行推广。由此，海外拓展也将是公司的重点业务方向。

　　重大信号！扩容高中学位，国家下决心缓解分流焦虑，影响太大了｜教育大变革③